Gestions des conflits/Agressions
Demandez un devis gratuitPersonnels travaillant au contact du public, devant gérer les conflits en rapport avec l’activité, ou étant exposé à des risques particuliers d’agression (risque de braquage, risque d’attentat…).
Aucun
7 heures (1 jour)
Les enseignements pratiques et les mises en situations d’évaluation des stagiaires représentent 20 à 30% du temps de formation
Enseignements théoriques
- Définitions relatives aux conflits
- Différence entre conflit et agression
- Causes de situations conflictuelles :
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- Malveillance
- Organisation
- Evolution du conflit vers l’agression
- Conséquences de la violence physiques, psychologiques, psychosociales.
- Résolution des conflits :
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- Différence entre problème et conflit
- Méthodes de résolution
- Différentes stratégies de négociation
- Recommandations aidant à la résolution des conflits :
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- Qualités nécessaires au dialogue
- Attitude, termes à utiliser, termes à éviter…
- Recommandations concernant les actes violents
- Vidéos :
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- Comportement à adopter en cas d’agression verbale ou d’agression physique
- Comportement à adopter en cas d’agression à main armée ou en cas d’attentat avec arme
Enseignements pratiques
- Echange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces d’agression dans l’établissement
- Travail interactif (individuel et en sous-groupes) en début de formation sur une vidéo présentant les différentes problématiques des situations conflictuelles
- Etude des consignes spécifiques à l’établissement le cas échéant
Taux de réussite à 95% grâce à notre approche personnalisée
Pour vous aider à bien organiser cette formation, nous mettons à votre disposition , gratuitement, ces différents documents.
Programme complet