Gestions des conflits/Agressions

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Gérer les conflits

A la fin de cette formation, le stagiaire doit être capable d’adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle et d’appliquer les consignes de l’établissement en cas de menace grave.

 

Personnels travaillant au contact du public, devant gérer les conflits en rapport avec l’activité, ou étant exposé à des risques particuliers d’agression (risque de braquage, risque d’attentat…).

Aucun

7 heures (1 jour)

Les enseignements pratiques et les mises en situations d’évaluation des stagiaires représentent 20 à 30% du temps de formation

Enseignements théoriques

  • Définitions relatives aux conflits
  • Différence entre conflit et agression
  • Causes de situations conflictuelles :
    • Malveillance
    • Organisation
  • Evolution du conflit vers l’agression
  • Conséquences de la violence physiques, psychologiques, psychosociales.
  • Résolution des conflits :
    • Différence entre problème et conflit
    • Méthodes de résolution
    • Différentes stratégies de négociation
  • Recommandations aidant à la résolution des conflits :
    • Qualités nécessaires au dialogue
    • Attitude, termes à utiliser, termes à éviter…
  • Recommandations concernant les actes violents
  • Vidéos :
    • Comportement à adopter en cas d’agression verbale ou d’agression physique
    • Comportement à adopter en cas d’agression à main armée ou en cas d’attentat avec arme

Enseignements pratiques

  • Echange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces d’agression dans l’établissement
  • Travail interactif (individuel et en sous-groupes) en début de formation sur une vidéo présentant les différentes problématiques des situations conflictuelles
  • Etude des consignes spécifiques à l’établissement le cas échéant

 

Taux de réussite à 95% grâce à notre approche personnalisée

Pour vous aider à bien organiser cette formation, nous mettons à votre disposition , gratuitement, ces différents documents.

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